요즘 소비자들은 궁금한 상품이 있으면 모바일로 관련 상품을 찾아보고, 마음에 들 경우 간편결제를 통해 바로 구매합니다.

이처럼, 고객에게 우리의 상품 또는 서비스를 노출하고 구매까지 연결하는 여정이 쉬워졌으며 또 그만큼 중요해졌습니다.
특히, 10대~30대는 하루에 평균 2시간 이상 스마트폰을 사용하는 것으로 나타나(방송통신위원회, 2019년 방송매체이용행태조사 보고서)​

젊은 층을 타깃으로 마케팅하는 실무자가 꼭 알아야 할 것이 있는데요. 바로 쿠키와 ADID입니다

1. 모바일에서도 쿠키는 웹브라우저 기준으로 생성해요

쿠키에 관한 콘텐츠에서 쿠키는 웹브라우저 기준으로 생성된다고 설명해 드렸었는데요, 이 기준은 모바일에서도 동일합니다.
(※ 1사, 3사쿠키 뭐가 다르지? 콘텐츠 바로 가기)

웹브라우저를 통해 사이트에 방문하는 PC에 비해, 모바일에서는 특정 브라우저 클릭 없이 사이트에 접속되기도 하는데요.
혹시 어떤 브라우저를 주로 쓰시는지 알고 계시는지요?

PC에서 사용하는 브라우저인 크롬, 파이어폭스, 웨일 앱을 모바일에서 사용할 수 있으며

네이버, 다음과 같은 포털 앱에서 주로 사이트를 방문한다면 포털앱을 주 이용 브라우저로 쓸 수 있습니다,

카카오톡이나 페이스북, 인스타그램에서 링크를 클릭하여 사이트에 연결되는 경우에도 해당 앱안에서 사이트가 열리기 때문에

해당 서비스 앱을 주 브라우저로 사용하고 있을 수도 있습니다.

마지막으로 문자나 지도에서 링크를 클릭하면 연결되는 브라우저는 어떤 브라우저일까요?

위와 같이 메시지로 연결프로그램을 확인하고 있으며, [항상] 버튼을 클릭하면 해당 브라우저가 주사용 브라우저로 저장됩니다.

PC에서는 특정 브라우저를 주로 이용하지만, 모바일은 생각보다 많은 브라우저를 이용하고 있으며
PC와 마찬가지로 브라우저별로 쿠키가 생성하기 때문에, 모바일에서의 쿠키도 더 많을 수 있습니다.

쿠키가 많다고 유지 기간이 짧은 것은 아닙니다.
에이스카운터 데이터로 PC와 모바일의 쿠키 유지 비율을 확인했을 때
PC에서는 약 66%의 유저가, 모바일에서는 88% 유저가 ​한 달 전과 같은 쿠키를 유지한 것을 확인했습니다.
 

2. 운영체제가 만든 광고 아이디 ADID

스마트폰을 사용하고 있다면 애플의 iOS 또는 구글의 안드로이드 운영체제를 대부분 이용하게 되는데요
이 운영체제가 기기에 부여하는 광고 식별 값을 ADID(안드로이드)와 IDFA(iOS)라고 합니다.

랜덤으로 부여되고, 사용자가 원하면 언제든지 변경할 수 있는 이 ADID가 중요한 이유는 쿠키와 다르게 기기 별 1개만 부여되기 때문입니다

또한, 여러 사람이 함께 쓸 수 있는 PC와 다르게 모바일은 대부분 1인이 사용하고 있어
ADID 활동을 통해 모바일 유저의 성별, 연령, 관심사를 높은 정확도로 추측할 수 있습니다.

↑ [설정]에서 광고 식별자 (광고ID)를 재설정할 수 있어요. (좌 : 안드로이드 / 우: iOS 화면)

3. ADID는 앱이 수집할 수 있어요 

쿠키를 활용해 마케팅 활동을 하고 싶다면 내 사이트 안에 광고매체의 스크립트를 삽입하는 것처럼

ADID도 웹사이트의 스크립트 역할을 하는 SDK를 앱에 설치하여 ADID를 수집, 마케팅에 활용할 수 있습니다.
(※ ADID는 광고 및 사용자 분석에만 활용할 수 있으며, SDK 설치 시 관련 정책을 확인해야 합니다​​)

위와 같이 A, B, C 앱 각각의 운영자가 자신의 앱을 설치한 ADID를 수집할 수 있는 SDK를 설치했다면
기기의 ADID는 1개이므로 A앱, B앱, C앱의 운영자는 동일한 ADID(예: AC12-3456)를 수집합니다.
(웹브라우저마다 다르게 생성되는 쿠키와는 다르죠!)


모바일에서 쿠키와 ADID를 둘이 동시에 수집할 수는 없을까요?
운동기구를 판매하는 "헬린이"라는 웹사이트와 앱을 함께 운영하고 있다고 예를 들어보겠습니다.

모바일로 내 웹사이트(예: 헬린이 웹사이트)에 방문한 유저의 ADID를 알 수 있을까요?

ADID는 브라우저 앱의 운영자(예:크롬 앱)가 수집할 수 있고, 웹사이트 운영자는 앱 소유자 또는 운영자가 아니기 때문에 수집할 수 없습니다.

반대로 내 앱(헬린이앱)에 방문한 유저의 쿠키를 알 수 있을까요?

브라우저 앱이 아닌 경우에는 쿠키가 생성되지 않기 때문에 알 수 없습니다.

만약 내 앱 안에서 웹사이트를 띄울 수 있다면 쿠키를 생성할 수 있으나

브라우저(앱)별로 다른 쿠키가 생성되므로, 다른 브라우저 앱에서는 활용할 수 없는 쿠키입니다.

4. ADID와 쿠키 둘 다 중요해요

웹사이트는 여러 브라우저에서 접속할 수 있고, 포털에서의 검색과 배너광고 등을 통해서도 방문이 가능하다는 장점이 있습니다.

사이트에 방문한 쿠키도 마케팅을 통해 비교적 짧은 시간에 많이 모을 수 있어, 이 쿠키들을 대상으로 리타게팅 광고도 즉각적으로 할 수 있습니다.

앱은 특정 스토어를 통해 설치해야 하는 허들이 있지만, 

설치는 했지만 구매하지 않은 ADID에 PUSH 메시지를 보내거나

고객을 확보하기 위해 우리 앱을 설치하지 않은 ADID에게 설치를 유도하는 광고도 할 수도 있습니다.

 



만약 웹사이트와 앱을 동시에 운영하고 있다면 두 장점을 모두 활용할 수 있습니다.
 

접근성이 좋은 웹사이트를 통해 잠재고객의 방문을 이끌어, 서비스의 장점과 앱 설치 혜택을 사이트를 통해 알릴 수 있으며

앱을 설치한 유저에게는 맞춤 푸쉬 메시지 등 충성고객으로 전환할 여러 활동을 할 수 있습니다.

실제, 많은기업들이 쿠키와 ADID를 활용한 마케팅으로 웹사이트와 앱을 활성화하여

고객을 더 많이 확보하고, 지속적인 서비스와 상품 구매를 유도하고 있습니다.
타 사이트를 방문할 때, 앱으로의 연결 메시지도 함께 체크하시면 고객 확보를 하는 데 도움이 될 것 같습니다.



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